Retourbeleid

1. Inleiding

Bij woodoinstal streven we ernaar om kunstzinnige, hoogwaardige bloemstukken te leveren die voldoen aan uw verwachtingen. We begrijpen echter dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u niet volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid beschrijft de procedures voor retourzendingen, terugbetalingen en onze kwaliteitsgarantie.

Vanwege de bederfelijke aard van bloemen en de unieke artistieke aard van onze stukken, verschilt ons retourbeleid van dat van andere producten. We verzoeken u dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een aankoop doet.

2. Kwaliteitsgarantie

We staan volledig achter de kwaliteit van onze bloemen en boeketten:

• Wij garanderen dat onze bloemstukken vers, van hoge kwaliteit en in goede staat zijn bij levering.
• Onze boeketten zijn gemaakt met zorgvuldig geselecteerde bloemen om de langst mogelijke levensduur te garanderen.
• Elk arrangement wordt met de hand gemaakt volgens onze artistieke standaarden en moet voldoen aan de afbeeldingen en beschrijvingen op onze website, rekening houdend met natuurlijke variaties.

3. Inspectie bij Ontvangst

We verzoeken u om uw bloemstuk bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren:

• Controleer of het arrangement overeenkomt met uw bestelling en onze kwaliteitsstandaard.
• Inspecteer de bloemen op versheid, schade of gebreken.
• Verifieer dat het ontwerp in het algemeen overeenkomt met wat u heeft besteld, rekening houdend met seizoensgebonden beschikbaarheid en natuurlijke variatie.

Als u problemen constateert, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op, liefst met foto's van het ontvangen item.

4. Omstandigheden voor Terugbetaling of Vervanging

We bieden terugbetaling of vervanging in de volgende situaties:

• Aanzienlijke Schade bij Aankomst: Als uw bestelling aanzienlijk beschadigd aankomt.
• Onjuiste of Onvolledige Bestelling: Als uw ontvangen bestelling aanzienlijk afwijkt van wat werd besteld of beschreven op onze website.
• Kwaliteitsproblemen: Als de bloemen bij aankomst al verwelkt of in slechte staat zijn.
• Niet-geleverde Bestellingen: Als uw bestelling niet is afgeleverd binnen de beloofde tijdslijn en we niet in staat waren u vooraf te informeren.

5. Hoe een Claim in te Dienen

Als u niet tevreden bent met uw aankoop en u voldoet aan een van de bovenstaande criteria, volg dan deze stappen:

1. Neem binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling contact met ons op via telefoon (+31 20 441 5306) of e-mail (info@woodoinstal.world).
2. Geef details over het probleem, inclusief uw bestelnummer en de reden voor uw ontevredenheid.
3. Stuur indien mogelijk foto's van het ontvangen arrangement om ons te helpen de situatie te beoordelen.
4. Ons klantenserviceteam zal uw claim beoordelen en binnen 48 uur contact met u opnemen.

6. Opties voor Oplossing

Afhankelijk van de aard van het probleem, kunnen we een van de volgende oplossingen bieden:

• Vervanging: We kunnen een vervangend bloemstuk sturen dat overeenkomt met uw oorspronkelijke bestelling.
• Gedeeltelijke Terugbetaling: Als het arrangement gedeeltelijk voldeed aan onze standaard, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
• Volledige Terugbetaling: In gevallen van ernstige kwaliteitsproblemen of niet-geleverde bestellingen, kunnen we een volledige terugbetaling bieden.
• Tegoedbon: We kunnen een tegoedbon aanbieden voor toekomstige aankopen, vaak met extra waarde als blijk van onze toewijding aan klanttevredenheid.

De uiteindelijke beslissing over de juiste oplossing zal worden genomen na beoordeling van de specifieke omstandigheden en in overeenstemming met onze toewijding aan klanttevredenheid.

7. Verwachtingsmanagement

We willen ervoor zorgen dat onze klanten realistische verwachtingen hebben met betrekking tot onze producten:

• Natuurlijke variatie in kleurtint, grootte, en specifieke bloemensoorten kan optreden, afhankelijk van seizoensbeschikbaarheid.
• De levensduur van bloemen is van nature beperkt en kan variëren afhankelijk van de omgevingsomstandigheden, verzorging en soorten.
• Kleine esthetische variaties tussen de afbeelding op de website en het daadwerkelijk geleverde stuk zijn normaal en onderdeel van het handgemaakte karakter van onze producten.
• Bestellingen die ondanks de juiste instructies op het verkeerde adres worden geleverd, worden als 'geleverd' beschouwd, hoewel we ons best zullen doen om een oplossing te vinden.

8. Uitgesloten van Retourzendingen

Vanwege de aard van onze producten kunnen we geen retourzendingen accepteren of terugbetalingen doen in de volgende gevallen:

• Normale slijtage van bloemen die langer dan 48 uur in het bezit van de klant zijn.
• Schade veroorzaakt door verkeerde behandeling, onjuiste verzorging, of ongunstige omgevingsfactoren bij de klant.
• Milde variaties in kleur, vorm of compositie die vallen binnen de normale artistieke interpretatie.
• Klachten ingediend meer dan 24 uur na ontvangst van het product, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn.
• Bestellingen die speciaal op maat zijn gemaakt volgens specifieke instructies van de klant.

9. Terugbetaling Verwerking

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd:

• We verwerken terugbetalingen binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring.
• Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
• Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw account verschijnt.
• Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending te wijten is aan onze fout.

10. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:

woodoinstal
Legmeerdijk 227
1432 KA Aalsmeer
Nederland
Email: info@woodoinstal.world
Tel: +31 20 441 5306